顾客可以与快递公司协商解决,如不能达成共识可进行投诉。因为,快递公司既然承接了业务,就应按照行业习惯送货上门。如果快递公司承接业务时承诺送货上门,但到货后却以超出派送范围为由要求收件人取货,这是快递公司内部原因造成的工作失误,理应采取一定措施让客户满意。总之,有如下情况: