什麼是顧客讓渡價值

顧客讓渡價值的定義:是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的，他認為，"顧客讓渡價值"是指顧客總價值(TotalCustomerValue)與顧客總成本(TotalCustomerCost)之間的差額。