銷售員應具備什麼能力

銷售人員的觀察能力，主要是指其通過顧客的外部表現去了解顧客的購買心理的能力；銷售人員具有很強的創新能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。創新的過程首先是自我鬥爭的過程，要無所畏懼，相信自己的創新能力，看待問題客觀公正，養成獨立思考的習慣，運用創新性的促銷方式，發展新客户，開拓新市場；營銷人員應是開放型的，必須具有較強的社交能力。從某種意義上説，銷售人員是企業的外交家，需要同各種顧客打交道，這就要求推銷人員具備與各種各樣顧客交往的能力；優秀的銷售人員要懂得語言的藝術，善於啟發、引導、説服顧客。良好的語言表達能力的標準是：清晰、準確、重點突出、富於感情、邏輯性強、風趣幽默、文明禮貌，只有這樣才能起到説服客户的作用；銷售人員會面臨各種複雜的意想不到的情況，這時僅用一種姿態或模式對待客户是很難奏效的，這就要求銷售人員具有靈活的應變能力，做到在不失原則的前提下，靈活實施應變行為，達到銷售的目標。這就要求營銷人員思維敏捷、清晰、能夠能夠快速地分析問題，能夠及時察覺顧客的需求變化，並針對變化的情況及時採取必要的對策。