可以,客户可以到平安人壽客服中心辦理。應該準備的文件包括保險合同解除申請書,投保人身份證(退保金為0元時可以攜帶身份證複印件),以投保人為户名的個人銀行結算賬户存摺複印件,保險單(如果只退附加險時或者是電子形式的保單是無需提供)。