銀行業需要諮詢的問題眾多,電話服務做得很好,現在還引進人工智能作為電話服務,處理一些簡單的諮詢工作。但是遇到比較複雜的問題還是需要人工客服的幫助。
方法/步驟1
工行人工客服時間為7:00到22:00,不在這個時段只可以辦理一部分業務。
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工行人工客服電話為95588。
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撥打電話後,工行智能客服工小智會接通電話,與其對話,講:轉人工服務或者人工客服等字眼。
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根據語音提示,1是電話銀行和網上銀行,2是辦理信用卡業務。
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選擇好業務後,按照提示輸入信用卡卡號或身份證號,按#號結束。
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輸入電話銀行查詢密碼,按#號結束,完成後系統會將電話轉給人工客服。