質量管理是指確定質量方針、目標和職責,並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動,EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。質量管理的工作流程:
1、供應商審核;
2、原材料檢驗;
3、生產過程的控制;
4、成品的檢驗;
5、質量狀況的統計;
6、客户投訴退貨的處理。