是否滿意是滿意還是不滿意

是否滿意既不是滿意，也不是不滿意。是否是指是不是，是表肯定，否表否定。滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客户的需求被滿足後的愉悦感，是客户對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度，客户滿意是客户忠誠的基本條件。滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標準即為CSI。