1、輕微缺陷:即指幾乎不影響製品使用目的;部分規格略微偏離標準,不太可能影響客戶愉快感的缺陷。
2、嚴重缺陷:即指不能達到產品的使用目的或者主要規格,導致客戶使用時較為不愉快的缺陷,或者使用時需改造和更換零部件等多餘麻煩,在使用初期儘管沒有大的障礙,但導致縮短壽命的缺陷。
3、致命缺陷:產品機能有重大影響,使客戶無法使用,危及生命,預測在可能導致不安全狀況。