1、在手機上撥打10000,隨後接通一萬號客服熱線電話 ;
2、接通客服熱線後,客服系統會自動指引消費者按需求按鍵選擇服務專案。 其中系統會播報如需人工服務請按0;
3、跟據播報按0鍵後,系統提示輸入手機號碼加#號鍵;
4、如果是本手機需求人工服務,就直接按#號鍵,這樣就進入人工語音系統。