1、分析情況
2、業務方面
3、服務方面
4、學會傾聽
5、限定日期
經驗步驟:1
分析情況。此外,客戶的投訴主要有業務方面和服務方面,要了解清楚,客戶是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。
2
業務方面。如果是業務方面,建議提供給客戶更多的價值導向,提供更加實惠的理財產品等。
3
服務方面。如果是服務,需要制定服務標準,完成認真服務到用心服務的轉換。
4
學會傾聽。在遭遇投訴後,應該怎麼化解呢?首先耐心傾聽與總結客戶問題,給出合理建議與解決方案。
5
限定日期。如果暫時無法解決,需要給出限定日期,給出自己能拿出來的解決方法,客戶只是想解決問題。