服務藍圖與服務流程圖什麼關係

服務藍圖屬於服務流程圖。

服務藍圖是總體構想，一般比較寬泛，一個步驟或者專案時間跨度長，包含內容多。而服務流程圖比較具體，詳細指出第一步幹什麼，第二步幹什麼，必要時好要指出步驟之間的邏輯關係，如順序執行關係，選擇執行關係，迴圈執行關係等。

服務流程圖是工作流程圖，只講述了工作步驟。服務藍圖雖然也屬於服務流程圖，但是它貫徹了以顧客為中心的思想和系統思想，首先要體現顧客的消費行為，並且全景式地展現了服務系統。