1、買家剛付款,你還沒發貨時,應該及時取消倉庫訂單,聯絡倉庫不要發貨。然後耐心詢問買家取消訂單的原因,並且耐心服務顧客。
2、買家已經付款,但是商品在路上,這時候辦理退貨,可以讓買家拒收快遞,或者自己聯絡快遞,退回商品。
3、買家已經收到貨,但是不喜歡,辦理了退貨。那應該讓買家確保商品不影響二次銷售,然後提交退貨單號等流程。
客服是指客戶服務工作,或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業,客服回答問題的範圍是不一樣的。