如何提升服務意識提升客戶感知

提升服務意識以及感知應注意以下幾個方面：

1、應注意產品方面，由產品的效能、開通、維修等內容決定。

2、應注意價格方面，由產品價格，價效比或繳費便利或計費準確性等，內容決定。

3、應注意渠道方面，由客戶經理和其他客戶服務渠道決定。

4、應注意競爭對手方面，由競爭對手的產品、資費、渠道等內容決定。

5、企業產品服務不穩定，客戶利益受損，產品質量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業傷失資訊。

6、企業缺乏創新，客戶移情別戀，任何產品都有自己的生命週期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶就會另尋他路。

7、內部服務意識淡薄，員工傲慢，客戶提出的問題不能得到及時解決、諮詢無人理睬，投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。